这些条款管的是哪些事
你在站内翻页、通过反馈通道提交问题、用邮件或电话联系我们，这三种往来适用下面的说明。第一次来的人和把这里当固定入口的老访客，待遇一样。
站内有些文字指向别的站点，点开之后那个站点怎么处理你的信息，按它自己的说明执行。
翻页时会留下哪些记录
打开过哪些页面、停留的大致时长、浏览器与系统版本、屏幕尺寸，以及你是从搜索结果还是从别的链接过来的。这些记录用来判断哪一段指引被反复绕开，好安排重写。
- 只记录到页面一级，不会细到你在页面上点了第几个字。
- 不记录你在任何输入框里敲过的内容。
- 地区只到城市量级，不定位具体位置。
反馈通道里你主动填的内容
提交问题时，你选的问题类型（入口异常、页面显示、适配兼容、账号相关、其他建议）、能联系上你的邮箱或电话、问题描述，以及你愿意附上的截图。除了能让我们回访你的必要项，其余可以留空。
写得越具体，来回追问的次数越少。涉及账号相关的问题，请附上提交时用的邮箱，方便我们对应到你。
邮件和电话里说的内容
邮件地址、标题、正文和附件会被保留，用于把问题跟到底。电话里你主动说出的称呼、联系方式和问题经过，我们会记成文字摘要，跟同一个问题放在一起。
标题里写明「加急」的邮件会被优先处理，处理完同样按下面的期限保留。
拿到这些信息用来做什么
- 复现并定位你遇到的问题，按 48 小时内跟进的方式回复你。
- 分清是入口位置变了、页面显示出了岔子，还是网络环境不匹配，再回去改对应那一段说明。
- 把同类问题归进桌面端、移动端或网络环境，作为整理适配条目的实测依据。
- 看哪些步骤被反复读、哪些被反复跳过，据此调整指引的先后顺序。
反馈内容只沿着上面这几件事使用，不会挪到与此无关的地方去。
各类信息保存多久
- 访问记录：12 个月。滚动覆盖，超过期限的自动清掉。
- 反馈与邮件往来：24 个月。从问题处理完毕那天算起。
- 电话沟通摘要：24 个月。与对应的反馈记录同进同出。
到期后统一删除，不做长期留存，也不留副本。想提前删，看下一条。
想查、想改、想删，怎么提
发邮件到 kefu@macau-goldenfinger.com.cn，标题注明「信息查询」，写清要查哪一条、改哪一处、删哪一份。我们在 48 小时内确认收到，然后按你留的邮箱回复处理结果。
删除之后不可恢复，如果那份内容还牵着你正在跟进的问题，建议等处理完再提。查询和更正不收费，也不影响你继续使用站内任何指引。
访问统计与指向别处的链接
访问统计拿到的是一组汇总数字：页面浏览量、地区分布、设备占比。它看不到你填写的反馈正文，也不会跟着你到别的站点去。
站内出现的外部链接，打开之后你在那边的操作由对方处理。动手填之前，花半分钟看一眼那边的说明，会更稳妥。
有疑问，直接找客服
关于信息怎么收、怎么用、怎么删，客服邮箱和电话都能问，不必绕弯子。
- 客服邮箱 kefu@macau-goldenfinger.com.cn
- 客服电话 400-7017-6816
- 通信地址 河北省石家庄市长安区中山东路356号金手指大厦12层
客服邮箱 7×12 小时接收反馈，提交后 48 小时内必有回复；紧急问题请邮件标题注明「加急」。