COLUMNS 01—05
五个栏目,各自回答一个问题
先想清楚你要解决的是哪件事,再决定从哪一栏读起。
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COL 01
入口与更新
入口换了位置没有、新版页面入口现在落在哪、快捷卡怎么跟着改。读到变化,重设一次就够。
看入口导览 → -
COL 02
使用动线
六个步骤的顺序有没有调整、哪一步多了一次检查、跟教程跟到一半要不要回头重来。
读使用教程 → -
COL 03
适配与网络
中国适配清单每月出一次,按桌面端、移动端、网络环境三类归档,写清适用浏览器与已知限制。
看月度更新线 → -
COL 04
反馈与响应
问题怎么分类、提交之后谁接、多久回第一句、加急该怎么标,都写成可照着做的说明。
去反馈通道 → -
COL 05
版本日志
每个版本号改了什么、改动落在哪一步、往前能翻到第几版,一句话一条,逐版可查。
读版本摘要 →
RECENT · 本周到上季度
近期条目
按更新时间从近到远排,先看与你当前用法对得上的那几条。
之前把旧按钮存成书签的读者,按新位置进入一次后重新固定即可。固定后的路径更短,从书签栏一次点击就能落到新版页面。
每条都标了适用浏览器与已知限制。清单里暂时没写到的组合,从反馈通道选「适配兼容」提交,会进下一版核对名单。
六步的顺序没有变动,前一步定位入口、后一步完成首次访问仍首尾衔接。跟教程跟到一半的读者按原顺序走下去即可,不需要从头开始。
五类分别是入口异常、页面显示、适配兼容、账号相关、其他建议。选对类型后,邮件会直接分派给对应的跟进组,首次响应更快给出结论。
桌面上还可以固定为浏览器首页或应用图标,进入后的路径与网页版一致。固定前建议先清一遍旧按钮,避免两个入口同时存在时点错。
如果你的画面与记录的不一样,把浏览器名称、版本号和截图一起发到客服邮箱,适配组会复现后回复,并在下月版本里补充对应说明。
三条按顺序试一遍,多数情况在第二条就能走通。三条都没解决,再转去反馈通道,并在描述里写明已经试过哪几条。
这一版同时把使用指南按新手动线重排为六步,并把适配清单的更新频率固定为每月一次。逐项改动列在下方版本日志里。
加急不等于省略信息,把设备、浏览器和操作步骤一并写上,第一次回复就能给到结论。客服邮箱 7×12 小时接收,提交后 48 小时内必有回复。
移动数据与公共网络各有一组记录。遇到明显偏离的情况,按反馈通道提交时注明所处网络,适配组会按同类条件复现。
MONTHLY · 适配清单
清单每月出一版,节点都留在日志里
三月这版收录 42 条,落在桌面端、移动端、网络环境三类里。增补与修订都在同一条线上往前推。
- 12 月版 30条 三类归档方式定下来
- 1 月版 34条 补入桌面端浏览器条目
- 2 月版 38条 网络环境分类单独成组
- 3 月版 · 当前 42条 移动端新增 6 条,修订 4 条
条目只会往两个方向动:新环境测出结果就加一条,旧条目的适用条件变了就改一条。每一次加减与修改,都会在版本日志里留一行,写明改动的是哪一类、影响的是哪几种设备。
拿清单对照自己的情况时,先看设备属于哪一类,再看浏览器名称是否在标注范围内。落在范围外的组合,用反馈通道提交比你反复试更快。
VERSION LOG · V1—V4
版本日志摘要
四个版本周期,一版一条,展开能看到具体改动落在哪。
导航编号 01 到 06 与栏目一一对应,当前位置直接用下划线标出。使用指南在这一版按新手动线重排为六步,适配清单固定为每月一版。
桌面端、移动端、网络环境三类归档方式在这一版确定。此后每版都沿用同一结构增补,旧条目的修订也在原位置标注。
问题类型上线后,邮件按类型分派到入口指引组、适配技术组和反馈跟进组。首次响应与闭环时间的记录也从这一版开始保留。
入口指引、分步教程、适配清单、反馈通道四条线在这一版成型,栏目编号与页脚结构也随之固定下来。
KEEP IN SYNC
想第一时间看到更新,有三种办法
不用每天回来看,把入口放对位置,改动自然会送到你眼前。
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01
把栏目页放上书签栏
专题中心和使用教程各固定一次,回访时一次点击就能落到条目列表,不用再从首页往下找。
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02
用入口快捷卡固定常用页
把常用页面固定到浏览器或桌面,打开就是你要去的位置。改动之后,快捷卡上的位置会跟着调整。
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03
想看哪个方向,直接说
反馈通道选「其他建议」,写明你想跟进的主题,会进下一版的选题。客服邮箱 7×12 小时接收,提交后 48 小时内必有回复。
回访读者里多数人靠书签或快捷卡进入,固定一次之后,后续的更新只要打开栏目页就能看到最新一条排在最前面。